KARASAKAL, S. RESTORAN İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ ŞİKÂYET DAVRANIŞLARI: LİTERATÜR İNCELEMESİ. Journal of Recreation and Tourism Research, [S. l.], v. 4, n. 3, p. 49–59, 2017. Disponível em: https://www.jrtr.org/index.php/jrtr/article/view/196. Acesso em: 1 may. 2025.