KARASAKAL, S. (2017) “RESTORAN İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ ŞİKÂYET DAVRANIŞLARI: LİTERATÜR İNCELEMESİ”, Journal of Recreation and Tourism Research, 4(3), ss. 49–59. Erişim adresi: https://www.jrtr.org/index.php/jrtr/article/view/196 (Erişim: 16 Haziran 2025).