AYDOĞU ATASOY, Özlem. “Müşterilerin Elde Tutulmasında Araçsal Bir Yöntem Olarak E-Şikâyet Yönetimi: Erdek Örneği”. Journal of Recreation and Tourism Research 7, no. 4 (Aralık 30, 2020): 764–786. Erişim Şubat 3, 2026. https://www.jrtr.org/index.php/jrtr/article/view/96.