AYDOĞU ATASOY Özlem. Müşterilerin Elde Tutulmasında Araçsal Bir Yöntem Olarak E-Şikâyet Yönetimi: Erdek Örneği. J. Recr. Tourism Res. [Internet]. 30 Aralık 2020 [a.yer 01 Mayıs 2025];7(4):764-86. Erişim adresi: https://www.jrtr.org/index.php/jrtr/article/view/96